DIGITUKEA SENIOREILLE ETÄNÄ

Etäohjausta voi pyytää lähes kaikkeen, mikä digiasioissa mietityttää

• älykännykän, tabletin tai tietokoneen käyttöön liittyvät kysymykset
• uuden laitteen valintaan ja nettiliittymiin liittyvät kysymykset
• sovelluksiin, päivitykseen ja tietoturvaan liittyvät kysymykset
• sähköiseen asiointiin ja digipalveluihin liittyvät kysymykset

Etäohjauksessa hyödynnetään erilaisia video- ja etäyhteysohjelmia tilanteen mukaan. Ohjaukset ovat maksuttomia, ja ne on tarkoitettu kaikille Pohjois-Savossa asuville senioreille. Kerro huolesi tai ongelmasi, me autamme niiden selvittämisessä.

NÄIN PYYDÄT ITSELLESI ETÄOHJAUSTA  

Ohjeita etähallintaohjelmien käyttöön

Teamviewerin saat ladattua tästä
Ohjeet Teamviewerin asennukseen ja käyttöön
Ohjeet Windows 10 Pikaopastuksen käyttöön
        

Lisähuomioita etäohjauksesta

1. Noudatamme kaikessa ohjauksessa digituen eettisiä ohjeita.
2. Etäyhteys otetaan joko etähallinta- tai videoyhteyden välityksellä. Siitä sovitaan tarkemmin ohjattavan kanssa.
3. TeamViewer sekä Windows 10:n sisäänrakennettu Pikaopastus mahdollistavat laitteen etäkäytön ohjauksen aikana. Tällöin ohjaustilanteessa ohjaaja näkee ohjattavan laitteen ruudun sekä neuvoo ja ohjaa samalla, kun ohjattava itse työskentelee laitteellaan.
4. Luvallasi ohjaaja voi siis käyttää konettasi kuin istuisi vieressäsi samalla kun neuvoo, mitä tehdään. 
   Ohjaaja ei täytä lomakkeita, maksa laskuja tai tee muita vastaavia toimenpiteitä puolestasi. Voit milloin tahansa katkaista etäyhteyden.
5. Videoyhteydellä ohjaajalla ja ohjattavalla on videoyhteys, mutta etäkäyttö ei ole mahdollista. 
   Näytön jakaminen on mahdollista. Se tarkoittaa sitä, että ohjaaja näkee sinun koneesi kuvaruudun.
6. Videoyhteyksinä voidaan käyttää mm. Skype, Microsoft Teams, jitsimeet, Google Meets, Zoom.
7. Me autamme yhteyden luomisessa ja pyrimme löytämään asian kannalta parhaan mahdollisen ja ohjattavan kannalta helpoimman tavan ratkaista ongelmat.

Voit jättää palautetta siitä, kuinka etäohjaus onnistui tämän lomakkeen kautta